중고나라 네이버페이 안전거래 환불 방법

 

▲네이버페이 안전거래 환불 후기

 

중고나라에서 안전거래를 자주하시나요? 저는 꽤나 경험이 많습니다. 그러다보면 종종 환불이 필요한 경우가 발생합니다. 올해에는 소니社 WH-H900N 헤드폰을 중고 구매한 적이 있는데요. 상품에 이상이 있어서 판매자와 협의 후 반품한 적이 있습니다.

 

당시의 환불 경험을 바탕으로  『중고나라 네이버페이 안전거래 환불 방법』  포스팅을 준비했습니다. 자세한 이야기는 아래 과정을 통해서 하나씩 알려드리겠습니다.

 

 

 

 

 

판매조건과 달랐던 물품이 왔다.
결국 반품을 요청하기로 결정했다.

 

▲당시 판매자와의 대화 내용

 

중고나라에서 소니 WH-H900N이라는 노이즈 캔슬링 기술이 탑제된 헤드폰을 구매했습니다. 국내 정식 출시모델이며 사용시기가 짧음에도 불구하고 가격이 잘 나와서 구매했던 물품입니다. 당시 판매자분께서는 풀박스 제품이며 정품인증이 가능하다고 하셔서 주문을 했습니다.

 

 

하지만 도착한 물품은 풀박스라는 내용과 조금 달랐습니다. 충전잭이 없었고 무엇보다 정품인증을 위한 외부포장 박스가 없었습니다. 국내 정발 모델이라는 이점때문에 구입한 제품이지만, 정품 인증을 위한 박스가 없어서 환불을 요청하였습니다. 다행이 판매자분께서 흔쾌히 반품을 받아주었습니다.

 

 

 

중고나라 안전거래
네이버페이 환불 3단계

첫째. 반품 요청하기
둘째. 수거정보 입력
셋째. 반품요청완료

네이버페이 반품 절차는 크게 3가지로 이루어 집니다. 한단계식 진행 절차에 대해서 사진과 함께 자세히 알아보겠습니다.

 

 

 

 

 

하나. 반품 요청하기

 

▲정상적으로 물건 수령시 나타나는 화면

 

위 사진은 판매자로부터 택배를 통해 물건을 온전히 받았을 시! 네이버페이에 표기되는 물품 상태입니다. 구매확정/구매확정연장/반품요청 3가지 옵션이 보입니다. 물건이 정상이라면 구매확정을 눌러주시면 됩니다. 그러면 판매자에게 돈이 정상적으로 송금됩니다. 하지만 저는 환불을 해야하니 반품요청을 눌렀습니다. 그러면 아래 화면이 나타납니다.

 

 

 

▲환불 사유와 계좌 및 금액을 확인하자.

 

반품할 제품을 선택하고 구체적인 사유를 적어줍니다. 필요하다면 증거사진도 남겨주시면 되겠습니다. 저는 판매자가 반품 해주기로 승낙한 문자 내역을 첨부하였습니다. 이어서 환불계좌를 입력하여 주시고 환불예정금액을 재차 확인해주시면 되겠습니다.

 

 

둘. 수거정보 입력하기

 

▲미리 반품을 보냈다면 송장을 입력하자.

 

가장 중요한 반품수거 정보입력입니다. 위 과정만 끝내면 99%이상 완료된 셈입니다. 간단히 말해 반품 물품의 택배 송장번호를 입력하는 과정입니다. 이미 물건을 보냈다면 『네, 이미 발송하였습니다.』를 체크하시고 택배사 및 운송장을 입력하시면 됩니다.

 

 

▲우체국 택배를 통한 방문수거도 가능

 

또는 『아니오, 아직 발송하지 않았습니다.』 를 체크하신 뒤 위 사진처럼 우체국 택배 방문수거를 진행하셔도 됩니다. 이때는 방문 수거를 위한 자택주소를 기입해주셔야 합니다. 그리고 제가 했던 다른 방법이 하나 있습니다.

 

 

 

▲필자가 진행했던 방법

 

모든 절차를 생략하고 『나중에 입력』 을 누르고 과정을 마칩니다. 이후 말 그대로 나중에 반품정보를 입력하셔도 됩니다. 제가 했던 방법이기도 합니다. 이 상태로 절차를 마치면 두번째 사진처럼 『반품요청(반품 수거정보 미입력)』 상태가 됩니다. 여기까지 마쳐 놓고 외출가는 길에 집앞 편의점에서 택배를 보내고 운송장을 받아 입력하는 방법입니다.

 

 

셋. 반품 요청완료

두번째 과정이였던 수거정보 입력을 완료하시면 끝입니다. 그것이 반품 요청 완료이니까..! 이제는 제가 물건을 받았던 과정의 역순입니다. 반품 보낸 물건이 판매자에게 잘 도착하고 판매자가 물품 확인 후 승인을 누르면 환불계좌로 돈이 들어옵니다.

 

 

▲환불계좌에 금액이 살아 돌아왔다.

 

당시 저는 수거정보에 택배사를 미입력하고 완료시켜 놓았습니다. 외출하는 길에 물건을 보내려고 했는데.. 판매자 분께서 바로 승인을 눌러주었습니다. 덕분에 물건을 보내기도 전에 환불을 받았습니다. 만약 제가 나쁜 사람이였다면 물건을 떼먹히셨겠지만(?) 저는 선량한 시민이므로 판매자분께 물건을 무사히 보내드렸습니다.

 

 

 

 

 

반품 택배비는 누구의 책임?

 

▲귀책 사유에 따라 배송비 책임자가 다르다.

 

귀책사유가 누구에게 있느냐에 따라서 달라집니다. 반품사유 선택과정에 『상품내용 상이』를 선택할 경우, 왕복배송비는 판매자의 책임이라는 문구가 안내됩니다. 판매자 정보 오표기에 의한 거래 거절이므로 귀책사유는 판매자에게 있다고 보는 것입니다.

 

 

▲반품시 당사자간의 협의가 필수다.

 

반대로 구매자의 단순 변심이라면 구매자측에서 왕복 배송비를 부담해야 한다고 간이 약관에 적혀있습니다. 문제는 해당 약관(?)에 강제성이 없어서.. 판매자와 구매자 당사자 사이의 적절한 협의가 필요합니다.

 

 

가장 좋은 방법은 물품 구매전 꼼꼼히 확인하여 당사자간에 환불이 없도록 체크하는 것 입니다. 환불을 할 경우 어찌됐든 반품배송비용이 소모되므로 상호간에 스트레스가 쌓이고 감정이 상하는 경우가 많기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 환불이 필요할때는 오늘의 포스팅을 참고하여서 미리 점검하고 진행하시기 바랍니다. 그럼 저는 여기서 글을 마치겠습니다.

 

 

 

유익했다면 ♥공감버튼을 부탁드려요.

여러분의 응원은 큰힘이 됩니다! : )